Celem monografii jest wdrożenie Czytelników do myślenia kategoriami koncepcji zarządzania oraz pokazanie istoty kierunków ich rozwoju. Głównym kryterium doboru materiału prezentowanego w monografii była chęć zaprezentowania takiego zestawu koncepcji, które obejmowałyby koncepcje już dziś uznawane za klasyczne ale wciąż jeszcze wykorzystywane oraz koncepcje nowoczesne, będące efektem wprowadzania nowych podejść w naukach zarządzania. W prezentowanej monografii przeważa podejście zarządcze do implementacji koncepcji zarządzania. Autorki starają się łączyć myśl teoretyczna z sytuacjami występującymi w praktyce funkcjonowania organizacji. Poznanie problematyki zawartej w monografii może być pomocne w procesach zarządzania przedsiębiorstwem i podejmowania codziennych decyzji. Monografia jest w szczególności adresowana do studentów i doktorantów kierunków zarządzania i ekonomii uczelni różnych typów, a przede wszystkim uniwersytetów, osób podnoszących kwalifikacje z tego za-kresu oraz menedżerów pragnących pogłębić swoją wiedzę na temat koncepcji zarządzania. (fragment) 2015 r. Spis treści Przedmowa ............................................................................................................................... 9 Rozdział 1. Przedsiębiorstwo jako podmiot implementacji koncepcji zarządzania ....................... 11 1.1. Systemowe podejście do przedsiębiorstwa ......................................................................... 11 1.2. Przedsiębiorstwo jako system ekonomiczny ....................................................................... 16 1.3. Przedsiębiorstwo jako system społeczny ............................................................................ 23 1.4. Przedsiębiorstwo jako system cybernetyczny ...................................................................... 28 Pytania kontrolne ...................................................................................................................... 31 Bibliografia ............................................................................................................................... 31 Rozdział 2. Miejsce koncepcji zarządzania w nurcie nauk o zarządzaniu ..................................... 33 Pytania kontrolne ..................................................................................................................... 37 Bibliografia ...............................................................................................................................37 Rozdział 3. Klasyczne koncepcje zarządzania ............................................................................ 39 3.1. Logistyka .......................................................................................................................... 39 3.1.1. Pojęcie i znaczenie logistyki ........................................................................................... 39 3.1.2. Procesy logistyczne przedsiębiorstwa ............................................................................. 43 3.1.3. Łańcuch logistyczny ....................................................................................................... 49 3.1.4. Istota i klasyfikacja centrów logistycznych ...................................................................... 53 3.1.5. Przykład zastosowania logistyki ..................................................................................... 55 3.2. Total Quality Management (TQM) ...................................................................................... 60 3.2.1. Pojęcie i znaczenie Total Quality Management ................................................................ 60 3.2.2. Podejście procesowe w Total Quality Management .......................................................... 67 3.2.3. Przykład zastosowania Total Quality Management .......................................................... 70 3.3. Time Based Management (TBM) ....................................................................................... 75 3.3.1. Pojęcie i znaczenie Time Based Management ................................................................. 75 3.3.2. Przykład zastosowania Time Based Management ........................................................... 79 Pytania kontrolne .................................................................................................................... 84 Bibliografia ............................................................................................................................. 88 Rozdział 4. Współczesne koncepcje zarządzania ...................................................................... 91 4.1. Benchmarking .................................................................................................................. 91 4.1.1. Pojęcie i znaczenie benchmarkingu ................................................................................ 91 4.1.2. Rodzaje benchmarkingu i korzyści wynikające z jego stosowania .................................... 93 4.1.3. Przykład zastosowania benchmarkingu .......................................................................... 99 4.2. Outsourcing .................................................................................................................... 102 4.2.1. Pojęcie i znaczenie outsourcingu .................................................................................. 102 4.2.2. Rodzaje outsourcingu i korzyści wynikające z jego stosowania ....................................... 106 4.2.3. Obszary stosowania outsourcingu ................................................................................. 114 4.2.4. Przykład zastosowania outsourcingu ............................................................................. 119 4.3. Business Process Reengineering (BPR) .............................................................................122 4.3.1. Pojęcie i znaczenie Business Process Reengineeringu .................................................... 122 4.3.2. Cele i zasady Business Process Reengineeringu ............................................................. 124 4.3.3. Etapy i osiągnięcia Business Process Reengineeringu ..................................................... 126 4.3.4. Przykład zastosowania Business Process Reengineeringu .............................................. 130 4.4. Lean Management ........................................................................................................... 131 4.4.1. Pojęcie i znaczenie Lean Management ........................................................................... 131 4.4.2. Cele i zasady Lean Management .................................................................................... 136 4.4.3. Wady i zalety Lean Management .................................................................................... 139 4.4.4. Przykład zastosowania Lean Management ..................................................................... 142 Pytania kontrolne ................................................................................................................... 148 Bibliografia .............................................................................................................................152 Rozdział 5. Nowoczesne koncepcje zarządzania ...................................................................... 157 5.1. Zarządzanie wiedzą ......................................................................................................... 157 5.1.1. Pojęcie i znaczenie wiedzy ............................................................................................ 157 5.1.2. Cechy i rodzaje wiedzy .................................................................................................. 160 5.1.3. Wiedza jako zasób organizacji ...................................................................................... 164 5.1.4. Metody zarządzania wiedzą .......................................................................................... 170 5.1.5. Procesy w zarządzaniu wiedzą ...................................................................................... 174 5.2. Zarządzanie talentami ..................................................................................................... 177 5.2.1. Pojęcie i znaczenie zarządzania talentami ..................................................................... 177 5.2.2. Etapy procesu zarządzania talentami ............................................................................ 179 5.2.3. Efekty wdrożenia zarządzania talentami ........................................................................ 183 5.2.4. Przykład zastosowania zarządzania talentami ............................................................... 185 5.3. Zarządzanie relacjami ..................................................................................................... 186 5.3.1. Pojęcie marketingu relacji ............................................................................................. 186 5.3.2. Proces marketingu relacji ............................................................................................. 188 5.3.3. Pojęcie i znaczenie zarządzania relacjami z klientem ..................................................... 190 5.3.4. Istota lojalności klientów .............................................................................................. 194 5.3.5. Typologia konsumentów i klasyfikacje lojalności ............................................................ 196 5.3.6. Zarządzanie relacjami z dostawcami ............................................................................. 200 5.3.7. Przykład zastosowania zarządzania relacjami ................................................................ 205 5.4. Organizacja wirtualna ...................................................................................................... 208 5.4.1. Pojęcie i znaczenie organizacji wirtualnej ...................................................................... 208 5.4.2. Atrybuty organizacji wirtualnej ...................................................................................... 211 5.4.3. Pozytywne i negatywne czynniki związane z organizacją wirtualną ................................. 213 5.4.4. Przykład zastosowania organizacji wirtualnej ................................................................ 215 Pytania kontrolne .................................................................................................................. 218 Bibliografia ............................................................................................................................ 221