Problematyka podejścia procesowego należy do zagadnień niezwykle istotnych, a zarazem aktualnych z punktu widzenia zarządzania współczesnymi organizacjami. W naukach o zarządzaniu można zaobserwować postępującą ewolucję poglądów, kształtowanie się nowych paradygmatów raz powrót do klasycznych podstaw teoretycznych. Wzrastająca niepewność wskazuje na rozwój nowych form organizacyjnych opartych na nowych paradygmatach. Pojawia się pytanie: czy podejście procesowe, które sięga klasycznych rozwiązań organizacji i zarządzania, jest twórcze i nieustannie ewoluuje? (fragment) 2017 r. Spis treści Przedmowa ............................................................................................................................................13 Rozdział 1. Wartości, oceny i pomiar w zarządzaniu procesowym (Bolesław Rafał Kuc) .............................15 Rozdział 2. Zarządzanie procesowe a zarządzanie międzyorganizacyjne (Zbigniew Olesiński) ................... 33 Rozdział 3. Skuteczność implementacji zarządzania procesowego w dużych instytucjach (Marcin Dawidowicz) .............................................................................................................................. 45 Rozdział 4. Zastosowanie wybranych modeli dojrzałości procesowej organizacji (Agnieszka Bitkowska) ........................................................................................................................... 57 Rozdział 5. Zarządzanie procesowe a zarządzanie wiedzą i kapitałem intelektualnym w przedsiębiorstwie ubezpieczeniowym (Wiesław Wojciechowski) ........................................................... 69 Rozdział 6. Rola pracowników wiedzy w budowaniu przewagi konkurencyjnej organizacji procesowej (Damian Bińkiewicz) ............................................................................................................ 83 Rozdział 7. Kontrola jakości podstawą doskonalenia procesów w przedsiębiorstwach (Sylwia Sielska) ..................................................................................................................................... 95 Rozdział 8. Rola zarządzania procesowego w budowaniu relacji z klientami (Agnieszka Druś) ................. 109 Rozdział 9. Identyfikacja i modelowanie procesów na przykładzie placówki medycznej (Agnieszka Bitkowska, Elżbieta Weiss) .................................................................................................. 123 Rozdział 10. Identyfikacja procesów w pracowniach projektowania architektonicznego (Agata Kinga Urbańska) ........................................................................................................................ 135 Rozdział 11. Six Sigma metodą zmiany zarządzania przedsiębiorstwem usprawniającą procesy (Grażyna Paulina Wójcik) ....................................................................................................................... 151 Rozdział 12. Standaryzacja procesów biznesowych zgodnie z normą ISO (Oleksandr Ivanov) .................... 167 Rozdział 13. Zarządzanie strategiami zawodowymi przedstawicieli pokolenia Y jako przykład stosowania zarządzania procesowego (Michał Dobrołowicz) ................................................................... 177 Rozdział 14. Proces decyzyjny jako ciąg interakcji między organizacjami (Rafał Tyszkiewicz) .................... 191 Rozdział 15. Zarządzanie w procesie tworzenia wartości dla klienta w ekologicznym gospodarstwie rolniczym (Bogusława Ziółkowska) ......................................................................................................... 205 Rozdział 16. Procesy zarządzania zmianą w budowaniu przewagi konkurencyjnej spółek komunalnych w Polsce (Tadeusz Jakub Chruściel) .................................................................................. 219 Rozdział 17. Miejskie centrum logistyczne jako nowoczesne rozwiązanie w tworzeniu wartości dodanej (Magdalena Ługowska, Jerzy Szkutnik) ........................................................................ 233 Rozdział 18. Proces legislacyjny ustawy, czyli od kreacji do wejścia w życie (Katarzyna Gutbier) ............... 241 Rozdział 19. Zarządzanie procesami biznesowymi w chmurze obliczeniowej – przegląd rozwiązań (Tomasz Gzik) ....................................................................................................................................... 257 Rozdział 20. Praktyczne zastosowanie zarządzania procesowego na podstawie nowoczesnych systemów ERP (Renata Łukasik) ............................................................................................................ 271 Rozdział 21. Co dzisiaj znaczy zarządzanie procesami biznesowymi? (Marek Szelągowski) ...................... 279 Rozdział 22. Kryteria oceny ekonomicznej procesu przedsięwzięcia gospodarczego w przedsiębiorstwie (Elżbieta Weiss) ...................................................................................................... 295 Rozdział 23. Rola menedżera procesu w zarządzaniu organizacją (Karolina Kobiałka, Magdalena Łabuś, Paulina Zygmunciak) ................................................................................................. 313 Rozdział 24. Zastosowanie controllingu we współczesnych organizacjach procesowych (Agnieszka Bitkowska) ........................................................................................................................... 327