Zarządzanie procesami biznesowymi w przedsiębiorstwie / Agnieszka Bitkowska

Podstawowym celem monografii jest przybliżenie koncepcji i usystematyzowanie pojęć z obszaru zarządzania procesami biznesowymi, wykorzystując przykłady z praktyki gospodarczej. Obecnie mimo wielkiego zainteresowania, istnieje deficyt publikacji polskojęzycznych z zakresu zarządzania procesami biznesowymi. Ponadto zarządzanie procesami zostało wprowadzone do minimum programowego na kierunku zarządzanie. Tematyka monografii została podzielona na trzy części: 1. podejście procesowe w przedsiębiorstwie, 2. podstawy zarządzania procesami biznesowymi w przedsiębiorstwie, 3. uwarunkowania zarządzania procesami biznesowymi w przedsiębiorstwie. 2009 r. SPIS TREŚCI WSTĘP....................................................................................................................................7 CZĘŚĆ I. PODEJŚCIE PROCESOWE W PRZEDSIĘBIORSTWIE......................................................9 Rozdział 1. KONCEPCJA PODEJŚCIA PROCESOWEGO W PRZEDSIĘBIORSTWIE.........................11 1.1. Przesłanki podejścia procesowego w zarządzaniu.............................................................11 1.2. Ewolucja podejścia procesowego.....................................................................................13 1.3. Orientacja funkcjonalna i procesowa w zarządzaniu organizacją........................................16 1.4. Specyfika podejścia procesowego....................................................................................25 Rozdział 2. PODEJŚCIE PROCESOWE W WYBRANYCH KONCEPCJACH ZARZĄDZANIA...............29 2.1. Charakterystyka procesowych koncepcji i metod zarządzania............................................29 2.2. Analiza łańcucha wartości................................................................................................31 2.3. Business Process Reengineering......................................................................................33 2.4. Total Quality Management................................................................................................38 2.5. Benchmarking..................................................................................................................43 2.6. Outsourcing.....................................................................................................................45 2.7. Zarządzanie przez wartość...............................................................................................48 Rozdział 3. CHARAKTERYSTYKA PROCESÓW BIZNESOWYCH W PRZEDSIĘBIORSTWIE...............53 3.1. Definicja i specyfika procesów biznesowych......................................................................53 3.2. Klasyfikacja procesów biznesowych..................................................................................57 3.3. Miary procesów biznesowych............................................................................................66 3.4. Cykl życia procesu biznesowego.......................................................................................70 3.5. Standaryzacja procesów...................................................................................................71 CZĘŚĆ II. PODSTAWY ZARZĄDZANIA PROCESAMI BIZNESOWYMI W PRZEDSIĘBIORSTWIE........75 Rozdział 4. KONCEPCJA ZARZĄDZANIA PROCESAMI BIZNESOWYMI.........................................77 4.1. Pojęcie i istota zarządzania procesami biznesowymi..........................................................77 4.2. Struktura zarządzania procesami biznesowymi...................................................................81 4.3. Wybrane metodyki zarządzania przedsiębiorstwem poprzez procesy....................................83 4.4. Szanse i zagrożenia zarządzania procesami biznesowymi...................................................87 Rozdział 5. IDENTYFIKACJA PROCESÓW BIZNESOWYCH...........................................................91 5.1. Istota i założenia identyfikacji procesów biznesowych.........................................................91 5.2. Uwarunkowania identyfikacji procesów biznesowych..........................................................96 Rozdział 6. MODELOWANIE PROCESÓW BIZNESOWYCH...........................................................101 6.1. Założenia modelowani procesów biznesowych..................................................................101 6.2. Uwarunkowania modelowania procesów biznesowych.......................................................106 6.3. Systemy informatyczne do modelowania procesów biznesowych.......................................109 Rozdział 7. WDRAŻANIE I CONTROLLING PROCESÓW BIZNESOWYCH.......................................113 7.1. Wdrażanie procesów biznesowych....................................................................................113 7.2. Istota controllingu procesów biznesowych........................................................................119 7.3. Monitorowanie i raportowanie procesów biznesowych.......................................................123 7.4. Doskonalenie procesów biznesowych...............................................................................127 Rozdział 8. SYSTEMY INFORMATYCZNE WSPIERAJĄCE ZARZĄDZANIE PROCESAMI.................131 8.1. Ewolucja systemów informatycznych wspierających zarządzanie procesami......................131 8.2. Systemy informatyczne w zarządzaniu procesami biznesowymi.........................................136 8.3. Procesowe hurtownie danych...........................................................................................142 CZĘŚĆ III. UWARUNKOWANIA ZARZĄDZANIA PROCESAMI BIZNESOWYMI W PRZEDSIĘBIORSTWIE.........................................................................................................143 Rozdział 9. KONCEPCJA STRUKTURY ORGANIZACJI PROCESOWEJ.........................................145 9.1. Organizacja zorientowana na procesy...............................................................................145 9.2. Projektowanie organizacji procesowej..............................................................................151 9.3. Ewolucja w kierunku organizacji procesowej.....................................................................153 9.4. Dojrzałość procesowa organizacji....................................................................................155 Rozdział 10. SPOŁECZNE ASPEKTY ZARZĄDZANIA PROCESAMI BIZNESOWYMI.......................161 10.1. Wybrane aspekty zarządzania zasobami ludzkimi w organizacji procesowej.....................161 10.2. Rola właściciela procesu i pracy zespołowej...................................................................167 10.3 Kultura organizacji procesowej........................................................................................170 ZAKOŃCZENIE.......................................................................................................................175 BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................................177 ŹRÓDŁA INTERNETOWE.........................................................................................................184